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  • 家庭版 : [KB6276]下载并安装ESET Internet Security
    Answer: 解 特殊安装类型 以下链接包含特殊安装类型的其他信息: 脱机安装或以前版本的安装 从3台电脑安装 1.卸载系统上以前安装的任何防病毒软件。 2.如果您有CD,请将其插入计算机(如果安装没有自动开始,请单击开始 → 计算机,然后双击ESETdisc图标)。没有CD安装: a.下载ESET Internet Security安装程序文件。 b.双击安装程序文件以开始安装。 3.在“ 安装ESET Internet Security”窗口中,单击“ 继续”。                                            ...
  • 家庭版 : [KB569]查看我的Windows ESET Home产品的许可到期日期
    Answer: 问题 您要检查许可证的到期日期 可能的延迟 输入新的用户名,密码或许可证密钥后,请等待24-48小时,以显示更新的到期日期。 解 版本13和12 打开Windows ESET产品的主程序窗口。  在主程序窗口中,单击“ 帮助和支持”。您的许可证到期日期将显示在“ 许可证有效期”旁边。  图1-1  版本11和10 发行了新版本 ESET Windows home产品的新版本已经发布。我们强烈建议您升级到最新版本。   打开Windows ESET产品的主程序窗口。  在主程序窗口中,许可证的有效日期将显示在许可证有效期旁边。  图1-1  版本9 发行了新版本 ESET Windows home产品的新版本已经发布。我们强烈建议您升级到最新版本。 切记: ESET Windows home产品版本9和更高版本使用许可证密钥进行激活。 在主程序窗口中,单击“  帮助和支持”。您的许可证信息(包括许可证的到期日期)将显示在“  产品和许可证信息” 部分。 图2-1 版本8及更早版本 发行了新版本 ESET Windows home产品的新版本已经发布。我们强烈建议您升级到最新版本。 在主程序窗口中,单击  帮助和支持  →  验证许可证有效性。该  许可证有效期 窗口将打开,显示您的到期日期。 完成后,单击“  确定”。                               ...
  • 家庭版 : [KB2289]使用ESET卸载程序工具手动卸载ESET
    Answer: 问题 您已使用ESET Start Menu卸载程序,但在卸载或重新安装ESET产品时仍然遇到问题 卸载后,您的ESET产品仍然处于活动状态 卸载失败 ESET Uninstaller工具不应在Microsoft Azure / Amazon VM上使用,因为该工具必须在安全模式下在计算机上运行。Microsoft Azure / Amazon VM在安全模式下不具有RDP连接,因此在安全模式下重新启动时它们会锁定。 我是Mac用户 细节 您无需购买其他许可证即可重新安装ESET产品。无论您在注册该产品的计算机上删除或安装该产品多少次,现有的许可证在订阅期间都将保持可用状态。 新增功能和变更日志 解 我有Windows 7,Windows 8,Windows Server 2008 R2,2012,2012 R2,2016,2019 我有Windows 10 我拥有Windows Vista,家庭服务器,XP,Server 2003 R2、2003、2000 ‎ Windows 7,Windows 8,Windows Server ...
  • 家庭版 : [KB570]如何续订许可证?
    Answer: 问题 您的ESET颁发的许可证已过期 在您的许可证到期之前注册自动付款 您在续订许可证时遇到困难 解 续订您的ESET许可证 根据您购买ESET许可证的国家/地区,续订过程会有所不同。   如果您在大陆地区购买,请访问购买页面。 按照浏览器窗口中打开的网站上的说明进行操作。 ...
  • 家庭版 : [KB2372]独立的恶意软件清除工具
    Answer: 解 ESET产品会自动识别并清除大多数受感染的文件。如果您认为计算机感染了病毒或恶意软件,请访问以下ESET知识库文章: 我认为我的计算机感染了病毒-我该怎么办? ESET提供了独立工具来消除特别有弹性的威胁,包括流氓防病毒程序,反间谍程序和恶意软件,您可以在下面下载。 您可以从下面的字母列表下载独立的删除工具: 威胁名称(A – Z)和病毒数据库条目 威胁清除器下载链接 相关知识库内容 ACAD/Medre.A 下载版本:1.1.0.4 最近更新:2013-04-12 --- 广告软件 Win32 / Adware.SuperFish 下载版本:1.0.0.0 最近更新:2016-09-06 --- AES-NI Win32/Filecoder.AESNI 下载版本:1.0.1.0 最近更新:2017-06-14 使用ESET AES-NI解密器清除AES-NI或XData感染 Bedep Win32 / Bedep 下载版本:1.0.0.2 最近更新:2016-05-26 如何清除Bedep感染? BlueKeep CVE-2019-0708 下载版本:1.0.0 最近更新:2019-12-03 是时候断开RDP与Internet的连接了 Bubnix Win32 / Bubnix.AA 下载版本:1.1.0.0 最近更新:2013-04-12 --- Codplat.AA Win32 / Codplat.AA 下载版本:1.1.0.1 最近更新:2013-04-12 --- Conficker Win32 / Conficker.AA 下载版本:1.1.5.1 最近更新:2013-04-12 Conficker –如何保护自己? Crypt888 Win32/Filecoder.Crypt888 下载版本:1.0.0.0 最近更新:2018-01-08 如何使用ESET Crypt888解密程序清除Crypt888感染? Crysis Win32 / Filecoder.Crysis 下载版本:2.0.4.0 最近更新:2017-05-19 如何使用ESET Crysis解密程序清除Crysis感染? Daonol Win32 / Daonol.C 下载版本:1.2.0.0 最近更新:2012-04-23 修复Win32 / Daonol.C渗透导致的多个问题 Dorkbot Win32 / Dorkbot.B 下载版本:1.1.1.0 最近更新:2017-01-31 使用ESET ...
  • 家庭版 : [KB2505]我的计算机感染了病毒,该怎么办?
    Answer: 问题 您怀疑您的计算机感染了病毒或恶意软件 ESET技术支持指导您完成初步的恶意软件故障排除 解 没有网络连接 如果您无法在受感染的计算机上连接到Internet,请访问:由于恶意软件,没有Internet连接。 备份计算机上所有重要或有价值的文件。  排除当前趋势的威胁。  如果您安装了ESET产品,请运行“计算机扫描”。如果未安装ESET产品,请运行ESET Online Scanner(使用默认设置)。  将检测结果隔离 隔离区中的文件将以惰性,加密的格式存储在计算机中,该文件对于分析很有用,因此不会再次在您的计算机上运行。    4.如果在步骤3中完成的扫描过程中检测到威胁,请完成严格的清理扫描  或找到合适的恶意软件删除工具进行下载。    5.重启你的电脑。所有系统问题都解决了吗? 是:流程完成。  否:转到下一步。 完成所有步骤 如果步骤1-4减轻了您遇到的症状,但您无法完成上述步骤之一,则强烈建议您返回并再次尝试该步骤。    6.将计算机扫描日志和  SysInspector日志的副本发送给ESET技术支持。 ...
  • 家庭版 : [KB2505]我的计算机感染了病毒,该怎么办?
    Answer: 问题 您怀疑您的计算机感染了病毒或恶意软件 ESET技术支持指导您完成初步的恶意软件故障排除 解 没有网络连接 如果您无法在受感染的计算机上连接到Internet,请访问:由于恶意软件,没有Internet连接。 备份计算机上所有重要或有价值的文件。  排除当前趋势的威胁。  如果您安装了ESET产品,请运行“计算机扫描”。如果未安装ESET产品,请运行ESET Online Scanner(使用默认设置)。  将检测结果隔离 隔离区中的文件将以惰性,加密的格式存储在计算机中,该文件对于分析很有用,因此不会再次在您的计算机上运行。 如果在步骤3中完成的扫描过程中检测到威胁,请完成严格的清理扫描  或找到合适的恶意软件删除工具进行下载。 重启你的电脑。所有系统问题都解决了吗? 是:流程完成。  否:转到下一步。 完成所有步骤 如果步骤1-4减轻了您遇到的症状,但您无法完成上述步骤之一,则强烈建议您返回并再次尝试该步骤。 将计算机扫描日志和  SysInspector日志的副本发送给ESET技术支持。   ...
  • 家庭版 : [KB2850]故障排除“模块更新失败”消息
    Answer: 问题 您收到错误信息“错误0073” 您收到错误消息“模块更新失败” 解   检查每个步骤后是否可以更新 单击更新 → 检查更新。如果更新失败,请继续执行下一步,直到能够更新为止。  确保您使用的是ESET产品的最新版本:将  ESET Windows home产品升级到最新版本。 重新输入ESET颁发的用户名,密码或许可证密钥:使用用户名,密码或许可证密钥激活我的ESET Windows home产品。 验证您的许可证尚未过期。 清除更新缓存。 删除任何以前安装的防病毒软件:常见Windows防病毒软件的卸载程序(删除工具)。 将ESET排除在第三方防火墙(例如Norton Personal Firewall,ZoneAlarm或其他)上的检测范围之外。如果您使用的是ESET防火墙,但未安装其他防火墙软件,请忽略此步骤。 如果不使用HTTP代理下载更新,请正确验证更新设置:   打开主程序窗口,然后按F5键访问“高级设置”窗口。 单击更新,展开配置文件→更新→连接选项,从  代理模式 下拉菜单中选择  不使用代理服务器 ,然后单击  确定。(版本8.x和更早版本:展开  更新,然后单击更新 → 设置,单击  HTTP代理  选项卡,确保   已选择不使用代理服务器,然后单击  确定)。  仅限企业用户:如果您在HTTP代理中的设置  被锁定(只读),则此代理策略是由ESET安全管理中心或ESET远程管理员强制执行的。ESMC 7.x:您可以从ESMC Web控制台撤消此设置。如果无法访问ESMC服务器(例如,ERA服务器不再存在),请卸载ESMC代理,然后卸载并重新安装ESET端点产品。ERA 6.x:您可以从ERA Web控制台撤消此设置。如果无法访问ERA服务器(例如,不再存在ERA服务器),请卸载 ERA服务器代理,然后卸载并重新安装ESET端点产品。 测试与ESET更新服务器的通信: 按键盘上的Windows键+ R,在文本字段中输入cmd,然后按Enter。Windows 8用户:按Windows键+ Q打开应用程序搜索,然后在“ 搜索”字段中键入cmd。 键入ping update.eset.com到命令提示,然后按ENTER键(参见图1-1)。 如果您能够连接到更新服务器,则将看到“ 回复...”消息,后跟您尝试访问的服务器的IP地址。 图1-1 卸载并重新安装ESET产品。 清理受感染的计算机:我的计算机感染了病毒,该怎么办?(恶意软件初步疑难解答)  如果仍然无法解决问题,请联系客服。 ...
  • 家庭版 : [KB2921]安装并运行ESET Online Scanner版本3
    Answer: 问题 什么是新的 安装ESET Online Scanner 运行ESET Online Scanner 使用ESET Online Scanner扫描系统 更改客户体验改善计划设置 访问ESET在线扫描器页面 解 什么是新的? ESET Online Scanner的最新版本是我们著名的ESET Online Scanner的新一代。它不再依赖于Active X,从而使其完全独立于浏览器。 新的在线扫描仪的其他新功能包括: “ 欢迎”屏幕提供了以下快捷方式:“计算机扫描”,“定期扫描”设置,“全面保护”和“关于ESET Online Scanner”。 扫描类型: 完全扫描将扫描整个系统,并且所有检测选项都将启用。 快速扫描将扫描选择的文件。 自定义扫描将您的扫描自定义为您选择的文件。您还可以选择检测可疑应用程序,检测潜在的不安全应用程序并扫描存档。 从ESET Online Scanner版本3(EOS v3)开始,定期扫描会定期免费扫描计算机。它可以快速检查系统中经常被感染的部分。扫描将自动开始,并且您会收到通知。 扫描Windows启动时自动启动的程序的“自动启动位置”。 扫描启动扇区。 扫描注册表并清除存在于注册表中的恶意软件(例如poweliks trojan)。 在重新启动操作系统以及随后重新扫描以前受感染的文件期间修复。 安装在线扫描仪 下载ESET在线扫描仪。 双击下载的.exe文件以运行安装程序。 单击开始。                 ...
  • 家庭版 : KB3754]更改ESET Windows home产品中的网络连接防火墙设置
    Answer: 问题 完成安装后,系统可能会提示您选择“  公共网络” 或“ 家庭或办公室网络”。 更改网络中计算机的防火墙保护模式 在ESET Windows home产品中检测到新的网络连接 禁用发现网络连接的通知 解   跳到高级设置 您的ESET产品将自动使用计算机的Windows网络设置来确定您是使用公共网络还是家庭或办公室网络来确定适当的防火墙保护级别。要更改给定网络的防火墙保护级别,请按照以下说明进行操作。 单击  设置  →  网络保护。 图1-1 单击“  已连接的网络”。 图1-2 单击要修改的网络下面的家庭或办公室网络或公共网络,然后选择公共网络或家庭或办公室网络。 图1-3 10.x版和更早版本:当ESET产品检测到计算机之前从未访问过的网络时,将显示“ 找到网络连接”通知。您可以在“ 发现网络连接”窗口中选择两种防火墙保护模式: 公用网络:系统上的文件和文件夹未与网络上的其他用户共享或对其他用户可见,并且系统资源的共享已停用。我们建议在访问无线网络时使用此设置。  家庭或办公室网络:其他网络用户可以看到您的计算机和计算机上存储的共享文件,网络上的其他用户也可以访问系统资源。我们建议在访问安全的本地网络时使用此设置。 图2-1   禁用发现网络连接的通知 如果您在所有子网都配置为共享的环境中运行,则可以禁用“ 找到网络连接”对话框,以便在每次检测到新网络时都不会显示该对话框。 按  F5  键访问“高级设置”。   单击网络保护  →  防火墙, 然后展开  已知网络。   根据您的喜好选择“  使用Windows设置”或“  标记为公共”,然后单击“ 确定”。 图3-1 ...

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